9月4日の土曜日に日本経済新聞「マナーのツボ」に掲載された日本サービスマナー協会理事長澤野のコラムです。
ホンのちょっとした一言の追加で前向きな姿勢が伝わることがあります。
読んでいただいて皆さんの参考になれば嬉しいです。